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Consejos para globalizar tu emprendimiento de E-commerce

Giovanni Rossomando

Abogado, empresario, locutor y profesor universitario, experto en temas de propiedad intelectual, negocios, start ups, y marketing digital.

2 de marzo del 2017 Finanzas

Continuando con nuestros consejos en materia de comercio electrónico, en esta oportunidad venimos a conversar acerca de una serie de buenos Consejos para globalizar tu E-commerce. Gracias a sus condición de permanencia continuada y de alcance global, uno de los beneficios de un negocio de comercio electrónico es la capacidad de llegar a nuevas bases de clientes a nivel global con relativa facilidad.

Tomaremos como base referencial para este post una interesante entrevista que se le hiciera a Scott Heimes, vicepresidente senior y director de marketing del proveedor de soluciones de comercio electrónico Digital River, con base en Minneapolis, EEUU. Es una empresa consultora con más de veinte años de experiencia en el ramo del comercio electrónico, y su know how nos resulta muy útil y lo compartimos aquí.

 

Heimes recomienda que antes de tomar la decisión de expandirse a nivel mundial, los dueños de negocios de comercios electrónicos deben primero evaluar su producto o servicio y sus clientes objetivo. Además deben preguntarse si hay suficiente demanda en los mercados globales por lo que venden u ofrecen, y si su producto o servicio es algo que se traduciría bien a otras culturas.

Si el dueño de un negocio de E-commerce está listo para asumir el reto de expandirse a nivel mundial, su siguiente paso es planificar cómo desarrollará las operaciones de comercio electrónico en todo el mundo”, dijo Heimes a Business News Daily.

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Heimes desde su punto de vista comparte algunas de las mejores maneras de lograr una globalización exitosa:

Pensamiento global y local

Para vender con éxito productos o servicios en el extranjero, es importante adaptar tu estrategia de marketing global para apuntar a cada mercado local. Una estrategia que funciona en Norteamérica no necesariamente resuena en África o Asia. Reconsiderar la estrategia de marketing y la experiencia de compra para cada mercado local  y adaptar el enfoque a las expectativas regionales. Es la única manera de construir la credibilidad y la confianza de marca necesarias para tener éxito a escala global.

Marketing global e-commerce

Asegúrate de que tu website  de comercio electrónico se adapte a las lenguas y costumbres locales. La primera impresión que se forma en los clientes potenciales de las compañías de comercio electrónico proviene en gran medida de la primera impresión del website de la compañía.

El lenguaje es sutil y complejo, y el contexto lo es todo. Para adaptar el contenido a un nuevo mercado, se necesitará ayuda de expertos locales y es una ayuda que nos e debe subestimar. Se debe ser un capaz de traducir el mensaje usando excelente gramática y modismos locales que se identifiquen con los compradores de ese mercado regional en particular.

Tener  una estrategia de fijación de precios y cumplimiento de obligaciones

Estrategia de precios

Es de vital importancia  tener una infraestructura de contabilidad en cada lugar-región donde se va a operar.  Las regulaciones locales en materia de impuestos y otras obligaciones son ineludibles, y por lo tanto, contar con un equipo capaz de atender y llevar esas obligaciones en cada región será de gran ayuda. Los impuestos sobre las operaciones de comercio electrónico pueden ser complejos, involucrando cuestiones de nexo local y regulaciones de exportación. Además de la cuestión fiscal, la fijación de precios debe reflejar las realidades del mercado local. El costo de cada elemento también deberá mostrarse en moneda local. Es importante también que los precios estén equilibrados en relación con los promedios y las expectativas locales.

Diseñar una infraestructura de e-commerce fácilmente escalable

Heimes continúa con estos Consejos para globalizar tu emprendimiento de E-commerce, hablándonos de la importancia de tener bien diseñado un esquema de trabajo de apoyo logístico local. Una estrategia de expansión global requiere de un despliegue paso a paso. Se recomienda una infraestructura basada en la nube y recursos de para hacer la expansión rápida y fácil, de modo que el negocio pueda expandirse a nuevos mercados rápidamente, sin reinventar la empresa cada vez.

Establecer un plan de operaciones para contar con capacidades logísticas y de apoyo. Es importante construir cuidadosamente una red para manejar la logística a nivel local con planes detallados de la cadena de suministro y de transporte basados ​​en información de los equipos locales, desde la recepción del pedido hasta la entrega.  Asegúrate de proporcionar apoyo 24/7 a través de representantes de servicio al cliente que tengan conocimientos del idioma local, con el fin de procurar altos niveles de satisfacción del cliente, lo cual es fundamental para la construcción de una marca a largo plazo.

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